Términos y Condiciones

Quienes somos

Nuestra página web: https://www.comprafacilsalud.com.

Condiciones generales

Condiciones de uso del sitio web de www.comprafacilsalud.com en adelante “CFS”.

CFS agradece tu interés en nuestra empresa y tu visita a nuestro sitio web. Al registrarse y utilizar la página web de CFS, la persona natural o empresa en adelante “Usuario”, acuerda cumplir las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones, que rigen el uso de nuestro sitio web junto con los alcances de los servicios que a través de él se proveen, por lo que te solicitamos leer con detención este documento.

La mayoría de productos a la venta en este eCommerce son Productos de venta restringida a profesionales e instituciones de salud autorizados. De tener dudas o consultas si usted es una persona natural o jurídica que pueda acceder a comprar dichos productos, contactarse al correo: contacto@comprafacilsalud.com, que con mucho gusto podremos orientarlo.

Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “www.comprafacilsalud.com”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación peruana vigente, en particular a la LEY Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, directiva y demás normas modificatorias, complementarias y conexas aplicables. Será requisito para comprar en www.comprafacilsalud.com, la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se detallan. 

CFS por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en aplicación a la ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Adicionalmente, declara que adhiere en todas sus partes al Protocolo de Comercio Electrónico (E COMMERCE) aprobado por Resolución Ministerial N° 137-2020-PRODUCE y los Lineamientos para la Vigilancia, Prevención y Control de la Salud de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID – 19 en cuanto se encuentre vigente la emergencia sanitaria nacional en territorio peruano de acuerdo al Decreto Supremo N° 008-2020-SA, es el mismo que ha sido prorrogado a través del Decreto Supremo N° 020-2020-SA;

Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o las transacciones que en él se desarrollen, CFS señala como domicilio para estos efectos en Av. Aramburu 856, oficina 201, Surquillo, Lima, correspondiente a la compañía HEMOCARE S.A.C. droguería autorizado para la venta de productos médicos regulados, así como el correo electrónico contacto@comprafacilsalud.com 

Para el caso de las comunicaciones por medios electrónicos, CFS se obliga a que en caso de enviar a los Usuarios información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Identificación clara y precisa respecto del remitente del mensaje.
3. Medio idóneo por el cual, el Usuario pueda solicitar el cese de envíos de publicidad por parte de CFS y la obligación de CFS de suspender esos envíos frente a esta solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

CFS cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Para el caso que CFS desee enviar a los usuarios publicidad teaser, se cumplirá con todos los requerimientos anteriores, identificando la agencia de publicidad encargada de realizar esta publicidad..

Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones

La simple visita por parte del Usuario a este sitio no impone ni impondrá obligación alguna para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con CFS para adquirir los bienes o servicios que esta ofrezca, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Al realizar la compra a través de https://www.comprafacilsalud.com el Usuario acepta los Términos y Condiciones, dando su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación..

Registro

El registro en el sitio web https://www.comprafacilsalud.com y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar en él, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Al registrarse en el sitio web de CFS, el cliente deberá declarar conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

En caso de registrarse en el sitio, el Usuario proporcionará sus datos personales básicos en él y contará con una contraseña secreta, de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a CFS haciendo click en el campo respectivo, siendo requisito esencial para la compra en la modalidad de usuario registrado en el sitio web de CFS, la utilización de dicha clave y responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de la misma, debiendo informar a CFS en caso de pérdida o extravío, robo o mal uso de la misma por terceras personas no autorizadas por el Usuario.

Será responsabilidad del Usuario proporcionar datos fidedignos y actualizados. Los datos proporcionados por el Usuario en el contexto de la compra de productos ofrecidos en el sitio web de CFS serán tratados de manera confidencial y podrán ser utilizados por CFS exclusivamente para efectos de procesar la compra realizada y el despacho, según corresponda.

Propiedad intelectual

La marca “CFS” es una marca registrada y vigente y el sitio Web de CFS contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de la empresa M2TEK S.A.C (en adelante “M2TEK”), quien ha otorgado una licencia a CFS para su uso y explotación. Dicha licencia se refiere a información, texto, diseños, dibujos, fotos y gráficas que se encuentran protegidos por las leyes peruanas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones y textos escritos incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de M2TEK S.A.C. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no podrán ser usadas en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a CFS o a M2TEK. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de CFS o M2TEK y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

El Usuario de este sitio Web reconoce que no adquiere ningún derecho sobre las marcas, logos, diseños, dibujos, fotos y gráficas y cualquier otra información que en este sitio se contengan. La información descargada desde este sitio Web, es de propiedad exclusiva de CFS en calidad de licenciataria M2TEK S.A.C.

Ningún producto, marca, imagen, gráfica, diseño y/o dibujo pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte. Tampoco estará permitido enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) por M2TEK S.A.C o por CFS en su calidad de licenciataria. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de M2TEK S.A.C y CFS en su calidad de licenciataria, sin autorización escrita previa de estas empresas. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de las marcas que en él se contienen, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. CFS respeta la propiedad intelectual de otros. Si alguna persona cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, deberá contactarse con nosotros a contact@comprafacilsalud.com.

Como comprar

Para hacer compras en este sitio, el Usuario deberá seguir el procedimiento que a continuación se describe, haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que el Usuario confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Selecciona el producto que te interesa y agrégalo a tu “carro de compra”.
3. Inicia sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de no estar registrado y quieras hacerlo, utiliza el ícono “registra tu contraseña”.
4. Selecciona la forma de envío que más se acomode de las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles, las instrucciones para la entrega que deberás seguir, serán informadas de acuerdo a lo señalado en el sitio web.
5. Selecciona tu medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, con anterioridad a continuar con el pago se desplegará en tu pantalla:
7. Una descripción del producto que seleccionaste para comprar.
8. El precio del producto seleccionado.
9. Indicación del costo de despacho o envío en caso que corresponda.
10. Fecha de entrega, según el tipo de despacho escogido.
11. Medio de pago escogido.
12. Valor total de la operación incluido impuestos (I.G.V – 18%)., que incluye el precio del producto seleccionado y el costo del despacho o envío en caso que corresponda.
13. Demás condiciones de la orden.
14. Número único de la orden, con la cual el Usuario podrá hacer seguimiento.
15. La orden realizada luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, y acto seguido se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Medios de pago y condiciones de venta

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en el sitio Web de CFS, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicho sitio. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente, habiendo sido emitida por cualquier banco nacional o emisor no bancario en Perú, Yape, Plin, Cuotéalo BCP y PagoEfectivo.

En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas a las disposiciones contenidas en contrato entre el cliente y el emisor de la tarjeta. La transacción quedará sujeta a la verificación por parte del emisor de la tarjeta de crédito u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras CFS no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que CFS no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

Precios y promociones

Los precios exhibidos en el sitio web https://www.comprafacilsalud.com aplicarán para compras que se realicen en dicho sitio web, y no serán aplicables a transacciones o compras que se efectúen en otras tiendas en donde se comercializan productos marca CFS, como tampoco serán aplicables los precios que en otras tiendas se establezcan para los productos que en ellas se comercialicen, al sitio web https://www.comprafacilsalud.com.

Todas las promociones y ofertas que se contengan en el sitio web https://www.comprafacilsalud.com se mantendrán vigentes por el plazo que se indique en el sitio, siempre que exista disponibilidad de stock y que no sean modificadas por CFS, situación que deberá ser informada a través del mismo sitio.

Formación del consentimiento y validación de la compra

Cada compra que se realice en el sitio https://www.comprafacilsalud.com queda sujeta a la validación que realice CFS de los siguientes aspectos: (i) Medio de Pago utilizado por el Usuario, a través de la validación del emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada como medio de pago; y (ii) Datos proporcionados por el Usuario a CFS, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario.

CFS se encuentra facultado para anular la compra realizada en caso de no validar los aspectos indicados anteriormente.

Despachos y condiciones de entrega

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en https://www.comprafacilsalud.com podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Una vez completada y validada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, CFS hará los mayores esfuerzos por entregar los productos a la brevedad posible.

Despacho a Lima: se realizará en 3 a 4 día hábiles, según los códigos postales configurados para esta opción de entrega.

Despacho a Provincias: no disponible, por ahora la opción de recojo en tienda está disponible.

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario revisar que éste venga en óptimas condiciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en el sitio Web de CFS al momento de hacer la compra, sean correctos y fidedignos, así como también que, al momento de entrega de los productos en el domicilio proporcionado por este para ello, se encuentre una persona mayor de edad capacitado para recibirlos.  

Asimismo, será responsabilidad del Usuario informar el cambio del domicilio proporcionado por éste al momento de la compra, en el tiempo que media entre la compra y la entrega del producto, por lo que cualquier error en la entrega causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del Usuario. Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor CFS se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a solicitar al Usuario los datos bancarios correspondientes para efectuar la devolución del dinero que haya sido pagado por este. El abono de dicho dinero se realizará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, desde la fecha de recepción de los datos bancarios, o dependiendo de los tiempos que demore los bancos en hacer el extorno.

Políticas de cambio y reembolsos

En CFS queremos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con su compra. Por eso, todas las compras realizadas por la web estarán sujetas a la siguiente política de cambios.

Cambios: Puede realizar el cambio en la dirreción Av. Aramburú 856, Of. 201, Surquillo, presentando la boleta o factura, en un plazo máximo de 7 días calendario. 

Contactar a nuestro equipo de Customer Service en nuestro whatsapp (+51 922 972 664‬) o contacto@comprafacilsalud.com con la solicitud de cambio/devolución

Para realizar los cambios, los productos deben estar sin daños, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

Siempre respetaremos el precio pagado por el cliente. Por lo tanto:

• Si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio.
• Si deseas cambiarlo por el mismo producto se respeta el precio.
• Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, sin quedar con saldo a favor.
• No se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.
• No aplica para devolución de productos con fecha de vencimiento cauda.
• Los productos en oferta, liquidación o con alguna promoción vigente no aplican para cambios ni devoluciones.

Quiebre de stock: A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.
Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos para informarte de la situación por e-mail.
Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:

• Elegir otros productos de nuestra web.
• Devolución total o parcial del dinero por los productos faltantes

Alcance de las condiciones informadas en el sitio

CFS no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de CFS, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los nuevos costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que CFS ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

Seguridad de datos y clave secreta

En el caso de ingresar a una cuenta creada en el sitio web de CFS, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en dicho sitio. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario y su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para CFS.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio: CFS adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el Usuario haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, CFS se encontrará facultado para contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, la orden de compra efectuada en el sitio web de CFS no podrá ser confirmada. El Usuario será informado vía correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar a los Usuarios y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@comprafacilsalud.com. Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Servicio al usuario

CFS pondrá a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre los Términos y Condiciones de uso de su sitio web www.comprafacilsalud.com y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por CFS.

Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@comprafacilsalud.com.

Legislación aplicable y competencia

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de CFS, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República del Perú y será conocido por sus Tribunales Ordinarios de Justicia de Lima.

Lima, 28 de noviembre del 2024.